315如何投诉

消费者投诉应该具备的内容：

①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。

③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。

④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；

⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

“在线投诉须知”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定：

（一）下列投诉应予受理

⒈根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

⒉根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

⒊受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

（二）下列投诉不予受理

⒈经营者之间购、销活动方面的纠纷。

⒉消费者个人私下交易纠纷。

⒊商品超过规定的保修期和保证期。

⒋商品标明是"处理品"的（没有真实说明处理原因的除外）。

⒌未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

⒍被投诉方不明确的。

⒎争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。

⒏法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

⒐不符合国家法律、法规有关规定的。

（三）下列情形酌情受理

⒈遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。

⒉对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

⒊按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议。

⒋当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。

为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

您可能用到的联系方式：

中国消费者协会：

北京市宣武区广外大街248号机械大厦11层邮编：100055

电话：63273355（总机）

投诉咨询热线：010-63281315

新闻采访请联络新闻部，分机“233”；

其他工作联系请按部门拨打分机：

消指部“316”、

组联部“268”、

监督部“317”、

研究部“351”、

信息部“386”

《中国消费者》杂志发行部：63018527、63016545

国家质量监督检验检疫总局

地址：北京市海淀区马甸东路9号

邮编：100088

网址：www.aqsiq.gov.cn

国家安全生产监督管理总局

地址：北京市东城区和平里北街21号

邮编：100713

电话：（010）64463366

事故（隐患）举报热线：010-64294453010-64237232

网址：www.chinasafety.gov.cn/

国家食品药品监督管理局

地址：北京市西城区北礼士路甲38号

邮编：100810

电话：010—68313344

网址：www.sfda.gov.cn

国家旅游局

地址：北京市东城区建国门内大街甲9号

邮编：100740

电话：010-65122847

网址：www.cnta.gov.cn

国家知识产权局

地址：北京市海淀区蓟门桥西土城路6号

邮编：100088

电话：010-62083334

网址：www.sipo.gov.cn

国家税务总局

地址：北京市海淀区羊坊店西路5号

邮编：100038

电话：010—63417114

网址：www.chinatax.gov.cn

中华人民共和国国家工商行政管理总局

北京市西城区三里河东路八号100820

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