万科的十天及一场史无前例的房地产业信任危机

对话王石：王石就"万科捐赠门"向网友道歉

昨日9:30，万科与阿拉善SEE生态协会研讨遵道镇的规划报告。这是汶川大地震发生后的第十天。这家企业曾在灾难后第一天表示捐助220万元，并在之后通过各种途径募集捐款。但是在之后的一周之内，该公司却因为王石的“答网友问”，以及某种万科与公众之间的信息不对称，让该公司卷入了一场史无前例的信任危机中。

对“万科人”以及万科董事长王石来说，这10天对这一国内龙头房企所带来的危机几乎令这家企业上上下下都承受了从未有过的压力、质疑，甚至是谩骂与羞辱。而与万科类似，更多的房地产企业也在同时遭遇全国人民的指责，以王石的言论为导火索，最终演变为一场全国人民对整个行业的声讨。

1亿元捐款重建计划敲定之后，万科内部员工认为到灾难发生后的240小时，他们已经做了所有能够做到的事情，包括捐款和王石本人的“歉意”。或许在王石刚出“220万元”以及“10元”理论的时候，他们与普通网民一样经过了诧异、不理解的过程，甚至因为他们身上“万科人”的标签，还会有些沮丧与委屈。但是在之后的几天内，他们希望通过集团上下的实际行动来换取社会的理解。

王石与万科一直被外界看成一个有机体，以至于王石的言论，可以让公众直接联想到万科的态度。从5月12日21：36，汶川大地震后的7个多小时，王石在其博客上所发出的第一篇“答网友论”开始，捻子已经被悄然点燃了。

“密切关注，冷静对应。”这是21：36时王石的看法，当时主要是针对地震有无对企业经营造成影响的一个解释。当天万科总部和涉及地震的城市分公司成立了应急小组，彼此保持24小时联络，密切关注事态发展。

当天万科甚至出资组建了一个民间搜寻队，在汶川地震灾区的其中一个县进行搜救，因为有一个物业员工和家属还下落不明，公司着急地等待确认每一个“万科人”的安全。一直到当日18：00，万科总部得到全部一线公司的反馈。而该公司的民间搜寻队仍在深入灾区寻找员工家属。

地震当天，万科总部决定捐款220万元。这一天，很多地震灾区之外的人都对当日的地震严重性不甚明了。

13日，万科出资在成都租用6辆大型平板车、6台挖掘机和4辆装卸车供政府调配，赴灾区救援，同期，王石在阿拉善SEE生态协会内部发起为灾区募集捐助的活动，并开始联络国内外结构抗震专家。

无论从公司治理还是从该公司的快速反应速度来看，灾难后48小时该公司的反应都无懈可击。问题在于，这些在当时都不是万科的公开信息，大多数的网友和媒体只看到了“沉默的万科”。

首度得到有关万科抗震救灾的信息，是王石在博客上于14日发布的“不要泛慈善化”的帖子，当时谁也没有意识到，危机已经悄悄袭来。

网络成为一个没有硝烟的战场，网友在之前几年累积了太多对开发商的不满与房价的愤怒之后，以“慈善”为突破点，一并发泄了出来。

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